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嘉兴在线新闻网     2017-11-21 18:02:50     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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魅族logo

  

2016年5月份以来,聚投诉平台就陆续接到网友关于魅族PRO6系列的投诉,投诉问题主要集中为,手机出现问题后,售后拖延,不予处理。

  2017年4月份开始,多位投诉人投诉称,魅族PRO6系列屏幕无故出现紫色斑点,售后不予检测便判定人为损坏,不予保修。其中,投诉人苑先生称,手机使用2个月就出现问题,魅族售后最后给的解释还是手机受压力,并告知如不接受此结果,送至总部拆机检测可能会产生不可预知的结果,危险性大。苑先生最终只能选择妥协,接受材料费减半的维修费用。

  接到投诉后,聚投诉已陆续转达至其官方微博@魅族客服,截至6月20日,11件有效投诉,仅2件获反馈解决。

  6月20日,@魅族客服 一一回复了投诉,针对另一则屏幕出现紫色斑点的问题,亦是以减免费用方式处理。

  集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/meizupro6

  案例一|魅族手机左上角无故出现紫色斑点,并没有人为损坏,被鉴定为人为损坏

  投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/117967

  投诉内容:手机购买后两个月,一直正常使用,从未摔碰。6月2日中午突然发现屏幕的左上角出现紫色斑点,按照客服电话要求回复出厂设置,并未解决。随后邮寄维修,维修方收到手机后,经检测,被强行鉴定为人为损坏。说屏幕上有划痕。手机一直正常使用,有轻微划痕应属于正常,出现问题的原因在屏幕内部,鉴定结果让人难以信服。在网络搜索,出现相同问题手机很多,处置方法都是被强行鉴定为人为损坏!应该是手机本身质量问题,按规定应属于召回产品,为何连免费保修都不能做到!

  经过几次沟通,最后解释更改为因为手机受压力,并提供了以下照片为证据。并告之,如果不接受此鉴定结果,将送到魅族总部做鉴定报告,因为已经拆机检测,再去送报告可能会产生不可预知的结果,危险性过大。虽然还是不能接受这个解释,但是因为着急使用手机,客服将维修的材料费减半,接受并妥协了。

魅族1

  案例二|魅族pro6保修期内屏幕无故出现紫色斑点,售后拒绝保修

投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/109195  

投诉内容:

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  从图片可以看到,我的手机屏幕没有任何磨损而出现了紫色。

  2016年6月我在哈尔滨魅族实体店购入一台魅族pro6手机,2017年4月24日晚,手机右上角突然出现紫色斑点 随后开始扩散成团,25日上午10点我去了魅族黑龙江哈尔滨授权维修中心,前台查看我的手机并跟我说“给你换个屏幕,如果不是人为的免费更换”。不到一分钟进去和维修师傅说“出一个白的屏幕(由于里面门是打开的,我听到他们并没有别的讨论,然后转身跟我说,我这个屏幕是不能保修的,必须自费。因为我的屏幕没有任何划痕, 我要求他们对我的手机进行检测,是否是人为损坏的,她说“我们这检测不了”。

  首先我要投诉魅族手机,网上跟我一样屏幕无故出现这种问题的消费者有很多,说明他们在产品设计上就有问题;然后我要投诉魅族客服,尤其是黑龙江哈尔滨授权维修中心(天音),在没有专业维修师傅检测的前提下,就让我自费修理,而且前后矛盾,开始说可以,后来又说不可以,是不是只要是有问题来找售后都是一个套路?

  遇到此类问题如何维权?

  一、与魅族协商解决

  二、如协商不成,可在公益投诉平台21CN聚投诉发帖参与集体投诉:

  官网:ts.21cn.com

  微信服务号:聚投诉(JTS-315)

  三、向相关部门投诉

  1.向工商部门网上/电话投诉:

  ·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn

  点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

  ·微信公众号:全国12315互联网平台

  ·微信小程序:12315

  ·致电0756-12345投诉

  网址:http://www.gdzhaic.gov.cn/wshd/xzxnts/(在右栏“用户注册”后,点击“网上投诉”)。

  【被投诉方工商注册信息】

  名称:珠海市魅族科技有限公司

  住所:珠海市科技创新海岸魅族科技楼

  法定代表人:黄秀章

  登记机关:珠海市工商行政管理局

  2、升级投诉:

  如工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。

  工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

  ·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

  ·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

  ·致电工商总局信访部门010-88652326。

  3、向国家质检总局产品质量申诉中心投诉:

  http://www.aqsiq.gov.cn/gzcypt/cpzlsszx/

  4、向国家质检总局缺陷产品管理中心提交魅族手机“可能存在产品缺陷”的报告:

  http://www.dpac.gov.cn/qxts/


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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